容疑者Xの献身
2008年10月11日
2008年06月21日
凡事徹底
鍵山秀三郎氏の本である。イエローハットの創業者と言えば、その偉大さが分かると思います。
トイレ を徹底して キレイ にする。綺麗な職場ではトラブルが少なく、社員は自身にあふれ、無駄が無いと言われています。何でもキレイにして、ムダがなくなって、社員のやる気が出る。何と効率的な業務改善でしょうか。
凡事、簡単なことを 徹底、して実践し続ける。それが大事だと教えられます。
リッツカールトン物語
「 おもてなし 」の代表格とされ、お客さまが「今」何を必要としているか、察知する。リッツカールトンのおもてなしは勉強させられる事が多いと思います。・・・私行けませんが。
創業時より、最上級に人を喜ばせる、もてなす事をサービスの重点としている。スタッフ全員に決裁権があり、地域性によってはドレスコードを撤廃する。それぞれの地に合ったサービスをお客さまから学び、実践していると感じる。
「現場主義」がいかに大切で、使う人の身になっている事が分かります。そのヒントから生まれたサービスの幾つかが、この本で紹介されています。
